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产品售后服务方案:

为了更好的服务用户的需求,做好领导应用及时售后服务工作,我方本着“一切寻求高质量、高品德、用户满意为宗旨”的精力。以“周到的服务、可靠的产品德量”为原则向用户做如下承诺:

一、产品德量承诺:

1、产品的制作和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的请求。

3、我方所供给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺:

我方确保所供给的产品按照需要方请求时间将货物送到指定地点,若贵处有特别请求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。

三、若供给商所供给的货物开箱后,创造有任何问题(包含外观损伤),须以应用方能吸收的方法加以解决的:及时维修调换和换取全新产品.

四、在质保期内,同一设备、同一质量问题持续三次维修仍无法正常应用的,我方承诺调换同品牌、同型号新设备,并对产品德量履行“三包”服务。在质保期外,供给设备的调换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技巧和服务费用.

五、售后服务能力及在设备的设计应用寿命期内,我方承诺应能保证应用方调换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常应用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及系统:

1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相干专业人士负责到场教正确及时的应用。

2、售中服务。为防止用户应用不当而造成不必要的丧失,在产品应用过程中,公司将派相干技巧人员到基层向用户进行技巧领导。确保正确应用该产品,让用户用得安全,放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应掩护服务,12小时内达到现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时吸收用户反馈的问题,公司设有专门的贵宾售后服务电话:13674068708,有专业人员接听并及时做好反馈记载,并供给解决问题的法。如有需要到现场领导的,公司会在24小时之内安排相干专业人员到指定地点进行及时领导。

4、售后服务申明:本公司所供给的服务均为免费服务。

七、产品售后打算

1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供给不受人员限制的维修和应用操作培训,每年公司组织培训2次。培训内容包含:设备正确操作应用知识;辨认初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相联合的方法彻底解决涌现的问题。

方案二:产品售后服务方案

技巧服务:

1、技巧方案设计:通过懂得用户的需求及现有的客观条件为用户供给完善的解决方案;

2、施工技巧领导:项目实行的过程中有专门的技巧人员领导,确保工程质量;

3、供给咨询:在不泄漏我公司技巧机密的前提下,为用户供给技巧咨询;

4、用户培训:项目实行后,对用户进行应用培训。

售后服务:

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺:整机保修一年,管路配件及电器部分保修壹年,毕生供给维修服。
2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方阐明并出示收费标准,征得贵方批准后,我方实行维修。收取的维修费用我方将向贵方供给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;

(2)应急维修。

4、维修或掩护服务收费标准

保修期内、属产品德量问题及安装问题的,我公司履行全免费服务,但以下情况不属保修领域,我们将履行收费服务:

(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按阐明书请求应用造成的损坏;

(3)重要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成净水机不能正常工作等)。

对由上述情况产生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的供给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调实验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相干人员进行培训,具体安排如下:

时间:工程验收合格后2日内;

地点:具体处所需要贵方协助安排;

对象:设备管理人员、水电工及相干用户

内容:(1)净水器的运行原理及把持过程;

(2)净水器各设备大体结构和工作原理;

(3)把持系统的参数设置及操作;

(4)净水器运行及应用过程中的注意事项;

(5)系统常见的故障及解决措施。

目标:(1)应用户能够正确应用净水器,避免在应用净水时造成损伤;

(2)应用户能够正确应用净水器,避免对净水器造成损坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够详细懂得净水器的运行原理及运行方法,并且能够对简略故障进行维修。

方案三:产品售后服务方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业博得市场,扩大市场占领率,使企业获得良好的经济效益,而且通过售后服务的实行可以使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改良产品和服务,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续发展战略供给决策根据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案:

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点,并保证按合同请求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

(2)我公司按照合同请求测试所有硬件、软件;

(3)我公司供给技巧培训;

(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品达到后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员盘点,检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的应用、注意事项,服务人员现场进行演示讲解;客户对产品的疑问,服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在应用本公司产品的过程中创造问题,可立即登陆我公司的网站进行软件功效和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中,客户对产品的应用有疑问,网络服务人员应马上做出答复,进步顾客的售后满意度。

(3)公司网站中,应随时有人对企业网站进行“驻守”,对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务,售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记,将任务派发给售后服务人员,售后服务人员应在X个工作日内达到顾客那里为之解决。

(1)客户来电咨询我公司的产品信息,服务人员接到电话后应给予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题,应立即给客户解决。

(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方法不能得到良好的解决,需要上门服务的客户,电话人员应立即问清客户问题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相干人员,在X个工作日内必须与之处理。

(4)在电话服务中,客户电话过来咨询公司产品价格,电话人员不应立即给予正面答复。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客,购置我公司的产品者,公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访,询问顾客对于其购置产品的熟知程度;产品的特征是否符合顾客请求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的处所。

3、上门服务

关于我公司的上门服务,必须是在正常合理的,不违背法律法规等的前提下,顾客在应用本公司产品的过程中涌现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而应用的一种直接面对面为顾客供给的一种服务方案。本方案流程如下:

第一步:客户服务人员接到客户的来电或者网络信息,不能通过交换解决只能上门服务的问题,客户人员需准确懂得客户的问题所在,登记客户问题和客户信息。

第二步:客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相干工作人员。第三步:相干工作人员接到上门服务信息,应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

第四步:上门服务人员接到上级分配的任务,应立即接洽到顾客,与顾客约定上门时间。

第五步:上门服务人员在与顾客约定的时间内达到顾客地址,为其服务并收取相应的费用。

第六步:服务人员返回公司,需将此次的服务中所涌现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步:我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访,咨询顾客对于产品应用状态及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项:

(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取额外费用,一经创造,必须加以严重处分。出示安装或服务记载登记单,服务完毕后请用户签订意见;

(3)服务后需向顾客演示产品的功效已经可以正常应用,并向顾客讲解应用知识到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

(5)上门服务人员必须穿着整洁、得体慷慨,与客户交换必须礼貌用于,不得与顾客有任何行动上的冲突。

(6)上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务,不得偷工减料,粗心大意。

5、退货服务

在我公司为你供给的产品,应用产品X天中如果你感到商品不满意,商品不符合顾客的请求,在合同规定以及合理的领域内,顾客可以申请退货,其中有这样一些注意流程:

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能应用而请求退货,我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包含在内);因顾客不会应用产品而请求退货,我公司将为您供给一次免费的培训,以后仍需培训我公司将按规定收取必定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策,售后服务人员应马上协同相干人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查,其中包含产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕,进行退货单的填写(商品基础情况、退货缘由、意见)

(5)售后服务人员对此次退货情况进行系统论述,交由上级管理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的今天,我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展,信息化时代的来临,服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯请求,服务系统的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和虔诚度,更多的可以收集客户信息,懂得顾客需求。从而增进公司的产品更加完善,得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来宏大的商机,所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务,还要能够很好的收集客户意见,懂得客户需求信息,完善公司产品。

1、信息收集

(1)信息起源:《电话服务记载》,《客户产品德量处理意见表》,《产品德量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务处理单》及其他材料。所有材料需及时录为电子文档,并定期提交质量工程师收拾。

(2)售后服务部每周做关于本周电话记载,企业网站记载客户咨询记载,服务需求记载等报表。

(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》,每次提交售后服务部。维修期间,通过视频,照片,电子文档等方法,详细记载故障情况。并收拾成材料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的处所针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息收拾分析

(1)由售后专门人员每月对《电话服务记载》,《客户产品德量处理意见表》,《产品德量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务处理单》,故障视频,照片,实物,电子文档等进行收拾,并提客户服务部专门人员审阅。

(2)对于本月、本季、本年度持续涌现的问题进行层层重点预警分析涌现此类问题的原因。

(3)对客户意见进行归总处理,总结售后服务中所存在的问题,客户的需求点,以及我公司产品的客户感知度、满意度,从中分析产品应当得到改良的处所。

(4)归类我公司的产品客户应用过程中会涌现哪些问题,针对某一类产品所涌现的问题,售后服务人员与技巧开发人员进行协切磋论,涌现此类的问题要如何妥当解决,达到高效快速,得出针对每一个问的完善解决方案。

(5)对以上的所有问题进行总结归类,得到最终的售后问题成果,对不同的问题进行不同的处理,技巧上的问题交由技巧开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理,一是对售后服务人员的知识培训;二是对售后服务人员的行动礼节培训;三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速,得到顾客最满意的评价。

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